Работа с людьми, по большей части с пенсионерами, но и не только с ними. По сути, работаем мы со всеми, главное – к каждому найти свой подход. А вот чтоб этот подход найти, в нашей работе есть определенные правила и система. И первое правило: при посторонних детали нашей работы мы не обсуждаем. Например, наши водители. Не все они проверенные люди. Мой водитель работает у нас уже почти четыре месяца, многое он уже знает и видел, но всё равно тонкости самого процесса мы обсуждаем только в офисе или, как в нашем случае, дома.
Он сделал несколько глотков из кружки.
– Рабочий день начинается у нас в восемь утра. Сбор в офисе, небольшая утренняя планёрка и пробуждение, получение товара; в девять утра, когда мы работаем в пределах города, мы едем в кафе попить кофе, ждём, пока наши будущие клиенты проснутся. Официальная часть нашей работы начинается с десяти, иногда с одиннадцати часов утра. В офис нам нужно приехать с отчётами в девятнадцать ноль-ноль. Опаздывать нельзя: будет штраф.
Он снова сделал пару глотков чая.
– За каждый проданный массажер офис платит нам двести рублей, сразу и наличкой. Свою зарплату мы можем забрать и сами – из тех денег, что нам отдают клиенты. Главное – вечером сдать в офис накладные и нераспроданный товар, а также выручку по накладной за минусом того, что заработали. Вот сегодня мы с тобой заработали восемьсот рублей (и снова он наврал мне, так как он был старший машины, с проданного прибора, он получал уже четыреста рублей за штуку. То есть в тот день, он заработал, одну тысячу шестьсот рублей). Это средний заработок, что можно получить. В самые удачные дни за пару часов можно заработать больше двух тысяч рублей чистыми. Рекорд одного сотрудника нашего офиса: за пятнадцать минут он продал сразу двенадцать приборов; сама считай, сколько он заработал, – ухмыльнулся он, делая очередной глоток из кружки.
Я не знала, как реагировать на слова Сергея. Шок, недоумение, усталость не давали мне сосредоточиться.
– Утренняя планёрка в офисе, как ты уже видела, – продолжил мой наставник, – для нового человека выглядит… – он ухмыльнулся, – не совсем привычно.
– Это да, – согласилась я, впервые найдя подходящие слова. – Этот круг и странные пляски…
– Это не просто пляски в кругу, – перебил меня, ухмыляясь, Сергей. – Наша работа специфическая, и чтоб нам успешно работать и хорошо зарабатывать, нужно во многом преодолеть в себе многие наши внутренние психологические проблемы и барьеры. И странные на твой взгляд танцы в кругу помогают нам эти барьеры снимать. А ещё тренируют правильную реакцию. Очень важно в конце танца отпрыгнуть как можно дальше от центра круга, опередив при этом коллег. Кто не успевает, попадает на штраф.
– И ты попал вместо меня.
Я отвела глаза, опасаясь того, что он будет мне говорить дальше и чем теперь мне грозит штраф, который мой учитель отрабатывал за меня.
– Ага, – услышала я спокойный ответ и рискнула на него посмотреть. – По правилам нашего офиса тот, кто не успел выпрыгнуть из круга, получает задание от наших директоров. Задания разные и как правила даются на время. Мне было поручено продать или обменять календарик, что дал мне директор, на любую вещь или любую сумму за десять минут. И мне повезло. Одному из водителей на стоянке как раз нужен был маленький календарь в машину, и он обменял его на авторучку. Но так везёт не всегда, – ухмыльнулся он. – Эти задания даются нам не просто так, а как практика в отработке наших навыков и повышение нашей квалификации. Я, например, за полгода работы уже вышел на статус старшего машины и хочу пойти выше по карьерной лестнице, стать директором филиала. И для этого мне нужна хорошая рабочая команда, которую я сам себе подберу и обучу. Ты пока мой стажёр, или ученица, называй себя, как тебе будет удобно. До момента, пока ты не совершишь свою первую одиночную сделку, ты закреплена за мной. Я тебя всему обучу, всё расскажу, помогу, а дальше сама будешь решать: остаться в моей команде или работать на себя. Выбор у тебя есть, возможности тоже, тебе главное – захотеть, и тогда у тебя всё обязательно получится.
– Но я же не медик, я не понимаю и половину из того, что ты рассказываешь.
– Ничего страшного, я же сказал: есть чёткая схема, по которой мы работаем. Запомнить её несложно. Я её выучил за один вечер. На следующий день опробовал её на практике со своим учителем, и через день в обед пошёл сам и продал свой первый массажер.
– Так быстро? – удивилась я, не веря его словам.
– В нашем деле главное – захотеть.
– Но это же обман, – попыталась слабо возразить я ему.
– Обман в чём? – Сергей пристально на меня посмотрел.
– Мы пришли к двум больным старикам и обманули их...
Я понимала, что я сейчас полностью завишу от Сергея и должна ему за ночлег и еду, но я не могла переступить через себя и решила быть с ним честной, сказав то, что думала.
– В чём мы их обманули? – повторил он свой вопрос, пристально глядя на меня.
– Эти массажеры... они же на батарейках, они не поднимут парализованного деда, – я выдавила из себя эти слова, избегая смотреть на Сергея.
– Не поднимут, – неожиданно согласился он со мной. – Но любому лежачему больному нужен массаж, чтоб не было застоя и пролежней. И правильный массаж такому человеку жизненно необходим, и наши массажеры как раз и удобны тем, что они не ударят током, как те, что от сети. Они маленькие, их легко просунуть под спину, например, лежачего и очень полного человека, и лежать на них удобно и не больно. А будут регулярно делать массажные процедуры так, как я им написал, – этому старику станет намного легче. Да, он не побежит, но хотя бы сможет сидеть. Все лучше, чем лежать. И бабулька эта вместо мазей и таблеток массажики себе поделает, умеренную нагрузку, как написано, даст и намного улучшит своё состояние за счёт улучшения кровообращения.
– Но цена этого массажера… – снова попыталась возразить я.
– Ты знаешь, сколько сейчас стоят услуги курьера? – Я отрицательно покачала головой. – Мы приносим людям товар на дом, уделяя им максимальное количество времени. Нигде в сферах обслуживания нет такого индивидуального и качественного подхода к клиенту, который даём им мы, даря им самое дорогое, в чём люди нуждаются, – это внимание и доброжелательность. Такие услуги стоят от пяти тысяч рублей за час, и делаются они не на дому, а человеку для этого нужно куда-то идти, а чаще ехать. А мы пришли, как психологи, выслушали стариковские проблемы, сделали им приятную процедурку, и они нас вознаградили. А массажер идёт как приятный бесплатный бонус, не более.
Я не знала, что ему ответить. Мой привычный мир переворачивался с ног на голову, и я, хоть и сидела за столом на стуле, почувствовала, как земля уходит у меня из-под ног.
5. И я шагнула в эту пропасть
Очередное утро, ранний подъем, быстрый сбор – и мы остановились недалеко от входа в здание офиса.
– Ну что, ученица, – обратился ко мне Сергей, улыбаясь. – Твой третий рабочий день, этого уже достаточно, чтоб ты начала включаться в работу. Так что, если сегодня ты не успеешь выпрыгнуть из круга, штраф отрабатывать будешь сама, – весело подмигнул он мне и открыл передо мной дверь.
– И я шагнула в эту пропасть…
* * *
В этом месте моя собеседница выдержала паузу. А я сидела и молча, ждала, когда она продолжит. Я не пыталась дать хоть какую-то оценку её действиям или поступкам. Единственное, о чём я в тот момент подумала: «Это насколько же плохи дела у нашей страны, что люди идут на такие поступки, чтобы выжить…»
– Помня о словах Сергея, – продолжила Марина, перебив мои размышления, – в этот раз из круга я выскочила вместе со всеми.
* * *
– Ну вот, – притворно огорчился директор. – Штрафников сегодня нет, поэтому работаем в обычном режиме.
После кафе мы снова поехали в частный сектор.
Машина не спеша двигалась по узким проулкам между заборами. В этот раз мы проехали по нескольким улицам и продолжали движение, углубляясь в частный сектор.
– Вот тут остановись, – указал Сергей водителю.
Машина затормозила. Мы вышли и подошли к высоким воротам с небольшой калиточной дверью в одной из створок этих ворот. Сергей громко постучал. С той стороны ворот залаяла большая собака. Пока мы ждали, наставник открыл свою папку и что-то в ней записал.
Дверь распахнулась, и нас смерил строгим взглядом средних лет мужчина в очках, тёплой рубашке, спортивных штанах и тапочках на босу ногу.
– Здравствуйте, – громко поприветствовал его мой наставник и сунул под нос красное удостоверение. – Центр здоровья нации, меня зовут Сергей Геннадьевич, мы к вам с проверкой и за отзывами. Ну, – небольшая пауза, – как проходит ваше лечение полученным в прошлом году от нашего центра уникальным прибором?
– Чего? – Открывший нам мужчина, округлив глаза, осматривал нас, затем взял из рук Сергея корочку и внимательно прочитал то, что там было написано. – Какое лечение, каким прибором? – нахмурился он, отдавая корочку.
– Это улица Игнатова, дом пятьдесят четыре? – спросил мой наставник, открыв свою папку и читая с листа.
– Да, – кивнул мужчина.
– Вот и я думаю, что мы не ошиблись, и вы в прошлом году в ноябре месяце получили адресную помощь от нашего центра в рамках программы «Здоровая нация», по льготному распределению.
– Так я не льготник, у нас только бабушка ветеран тыла.
– Так я и говорю, – кивнул Сергей, соглашаясь с ним. – Наш центр и распределял адресную помощь льготной категории граждан, чтоб наши уважаемые труженики тыла и нуждающиеся пенсионеры не сидели в очередях, пропадая в поликлиниках, а могли в домашних условиях лечить себе больные ноги, спины и без таблеток нормализовать давление.
– Игорь, кто там? – услышали мы крик женщины из глубины двора.
– Проверка какая-то! – Крикнул в ответ мужчина, обернувшись. – В прошлом году наша бабушка помощь получала?
– Какую помощь? – этот вопрос прозвучал уже от средних лет очень полной женщины, подошедшей к нам.
– Я не знаю, – махнул рукой мужчина. – Сама разбирайся, ты же там бабушке все выбивала из соцзащиты, – раздражённо сказал он, повернулся и пошёл в сторону дома.
Мой наставник представился этой женщине, показал свою корочку и повторил всё, что говорил до этого ушедшему мужчине.
– Не было ничего... Да что ж вы стоите! В дом пройдёмте, там наша бабулька с ногами больными, сама вам всё расскажет. – Женщина тяжело поднялась по ступенькам, и пригласила нас в дом. – Сюда проходите, – указала она нам, идя по коридору к дальней двери. – Бабушка, к тебе гости из соцзащиты пришли, – громко сказала она и открыла дверь в комнату.
Едва войдя туда, я невольно поморщилась от неприятного запаха давно непроветриваемого помещения. У дальней стены стояла кровать и рядом с ней небольшой столик. С кровати с трудом приподнялась очень старая бабушка.
– Здравствуйте, уважаемая труженица тыла, – поспешил к ней Сергей, взял её за руку и пожал её.
Он представился и повторил в третий раз, уже бабульке, всё, что до этого говорил мужчине и женщине.
– Не было ничего, сынок. Кому мы, старики, нужны? – вздохнула бабуля. – У меня спина уже третий день болит, встать не могу, прошу вот дочку, – указала я на стоящую в дверях женщину, – натереть меня мазью.
– Так я вас тёрла мама, – возмутилась та. – Вас хоть три, хоть не три – толку ноль. – Женщина была раздражена и пыталась это скрыть. – Вас только тронь, вы же сразу охаете, что вам больно.
– Так ты специально мне сильно давишь…
– Простите, что вмешиваюсь, – перебил их Сергей. – Разрешите мне вас осмотреть.
– А вы врач? – с надеждой в голосе спросила бабуля.
Вместо ответа Сергей положил свою папку на стол возле кровати присел рядом с бабулей.
– Ох, больно, – охнула старушка, когда Сергей провёл руками по её спине. – Ой, и тут, и тут больно.
– Вот. И как её мазать? – развела руками женщина.
– А ну-ка снимайте ваш халат и ложитесь, – потребовал строго Сергей, обращаясь к бабульке.
– Доктор, я не готовилась к вашему приходу, и я не одета, – неуверенно произнесла она.
– Вам сейчас что важнее: красоту навести или спину вылечить? – рассердился Сергей.
– Мам, давайте я вам помогу, – вмешалась женщина, подошла к ним, раздела бабулю и уложила её на кровать. – Пусть доктор вас посмотрит: в больницу вы не идёте, а со спиной уже третью ночь не спите и нам не даёте.
Старушка подчинилась. Сергей, как опытный массажист, прошёлся руками по спине старушки, игнорируя её оханье.
– Да, Марина Александровна, – произнёс он, обернувшись ко мне. – Жалобы обоснованы: видите, и тут люди не получили нашу адресную помощь. Был бы у них наш уникальный прибор, бабуля бы уже забыла, что такое больная спина.
Говоря это, Сергей продолжал ощупывать спину. Старушка охала, ахала и стонала.
– Я не могу смотреть, как вы мучаетесь, – сказал Сергей и присел рядом с бабулькой на кровать. – Марина, я понимаю, что это нарушение, но мы не можем просто написать отказную и уехать, оставив уважаемую труженицу тыла уже третьи сутки мучиться от боли. Под мою ответственность принесите наш уникальный прибор, тот, что мы везём участнику войны. Мы хоть боль бабушке снимем, чтоб я хотя бы сегодня ночь поспала спокойно, а я пока начну заполнять отказную и претензию.
Я собралась уже выйти, как услышала крик женщины.
– Игорь, придержи собаку, нашу бабушку сейчас лечить будут!
– Чо? – снова спросил появившийся в дверях знакомый нам мужчина.
– Да не чокай ты, – махнула на него рукой женщина. – Девушку до машины проводи, и обратно сюда проведёшь, чтоб Рэм её пропустил.
Я быстро вернулась с коробкой и подошла к Сергею.
– … этот уникальный прибор помогает сразу же, с первой процедуры, – услышала я обрывок фразы. – Мариночка, вы как раз вовремя, – улыбнулся мне Сергей и жестом показал мне поставить коробку на пол.
Я помогла распаковать ему массажеры.
– Ой, – дёрнулась старушка, когда ей на спину положили включённый массажерчик.
– Не бойтесь, – поспешил успокоить её Сергей. – Воздействие очень бережное, наши учёные долго тестировали его, пока не достигли максимального эффекта при аккуратном воздействии. Массажный эффект, что вы сейчас чувствуете, снимет вашу боль, и уже с первой процедуры вы почувствуете облегчение. Конечно же, за одну процедуру мы вас не вылечим, но боль снимем. И эту ночь вы у нас поспите без боли.
Произнося это, Сергей распаковал ещё три массажера, расположил их на спине бабульки и указал мне, как их нужно держать. Это было трудно, и я, как могла, старалась делать вид, что процесс мне знаком и привычен.
– И сколько стоит этот прибор? – нахмурившись, спросил стоящий в дверях мужчина.
– Не знаю, – вздохнул Сергей. – В свободной продаже его нет.
– А если купить его у вас?
– Мы их не продаём, – покачал головой Сергей, отвечая мужчине. – Говорю же, в свободной продаже их нет.
– Приятно, – пробормотала старушка.
– Конечно, приятно, – согласился с ней Сергей, улыбнувшись. – На вас сейчас воздействует глубокий, но бережный виброакустический удар, создавая внутренний массажный эффект, проникая туда, куда мази не достают, а именно в очаги болевых точек.
Он сделал несколько глотков из кружки.
– Рабочий день начинается у нас в восемь утра. Сбор в офисе, небольшая утренняя планёрка и пробуждение, получение товара; в девять утра, когда мы работаем в пределах города, мы едем в кафе попить кофе, ждём, пока наши будущие клиенты проснутся. Официальная часть нашей работы начинается с десяти, иногда с одиннадцати часов утра. В офис нам нужно приехать с отчётами в девятнадцать ноль-ноль. Опаздывать нельзя: будет штраф.
Он снова сделал пару глотков чая.
– За каждый проданный массажер офис платит нам двести рублей, сразу и наличкой. Свою зарплату мы можем забрать и сами – из тех денег, что нам отдают клиенты. Главное – вечером сдать в офис накладные и нераспроданный товар, а также выручку по накладной за минусом того, что заработали. Вот сегодня мы с тобой заработали восемьсот рублей (и снова он наврал мне, так как он был старший машины, с проданного прибора, он получал уже четыреста рублей за штуку. То есть в тот день, он заработал, одну тысячу шестьсот рублей). Это средний заработок, что можно получить. В самые удачные дни за пару часов можно заработать больше двух тысяч рублей чистыми. Рекорд одного сотрудника нашего офиса: за пятнадцать минут он продал сразу двенадцать приборов; сама считай, сколько он заработал, – ухмыльнулся он, делая очередной глоток из кружки.
Я не знала, как реагировать на слова Сергея. Шок, недоумение, усталость не давали мне сосредоточиться.
– Утренняя планёрка в офисе, как ты уже видела, – продолжил мой наставник, – для нового человека выглядит… – он ухмыльнулся, – не совсем привычно.
– Это да, – согласилась я, впервые найдя подходящие слова. – Этот круг и странные пляски…
– Это не просто пляски в кругу, – перебил меня, ухмыляясь, Сергей. – Наша работа специфическая, и чтоб нам успешно работать и хорошо зарабатывать, нужно во многом преодолеть в себе многие наши внутренние психологические проблемы и барьеры. И странные на твой взгляд танцы в кругу помогают нам эти барьеры снимать. А ещё тренируют правильную реакцию. Очень важно в конце танца отпрыгнуть как можно дальше от центра круга, опередив при этом коллег. Кто не успевает, попадает на штраф.
– И ты попал вместо меня.
Я отвела глаза, опасаясь того, что он будет мне говорить дальше и чем теперь мне грозит штраф, который мой учитель отрабатывал за меня.
– Ага, – услышала я спокойный ответ и рискнула на него посмотреть. – По правилам нашего офиса тот, кто не успел выпрыгнуть из круга, получает задание от наших директоров. Задания разные и как правила даются на время. Мне было поручено продать или обменять календарик, что дал мне директор, на любую вещь или любую сумму за десять минут. И мне повезло. Одному из водителей на стоянке как раз нужен был маленький календарь в машину, и он обменял его на авторучку. Но так везёт не всегда, – ухмыльнулся он. – Эти задания даются нам не просто так, а как практика в отработке наших навыков и повышение нашей квалификации. Я, например, за полгода работы уже вышел на статус старшего машины и хочу пойти выше по карьерной лестнице, стать директором филиала. И для этого мне нужна хорошая рабочая команда, которую я сам себе подберу и обучу. Ты пока мой стажёр, или ученица, называй себя, как тебе будет удобно. До момента, пока ты не совершишь свою первую одиночную сделку, ты закреплена за мной. Я тебя всему обучу, всё расскажу, помогу, а дальше сама будешь решать: остаться в моей команде или работать на себя. Выбор у тебя есть, возможности тоже, тебе главное – захотеть, и тогда у тебя всё обязательно получится.
– Но я же не медик, я не понимаю и половину из того, что ты рассказываешь.
– Ничего страшного, я же сказал: есть чёткая схема, по которой мы работаем. Запомнить её несложно. Я её выучил за один вечер. На следующий день опробовал её на практике со своим учителем, и через день в обед пошёл сам и продал свой первый массажер.
– Так быстро? – удивилась я, не веря его словам.
– В нашем деле главное – захотеть.
– Но это же обман, – попыталась слабо возразить я ему.
– Обман в чём? – Сергей пристально на меня посмотрел.
– Мы пришли к двум больным старикам и обманули их...
Я понимала, что я сейчас полностью завишу от Сергея и должна ему за ночлег и еду, но я не могла переступить через себя и решила быть с ним честной, сказав то, что думала.
– В чём мы их обманули? – повторил он свой вопрос, пристально глядя на меня.
– Эти массажеры... они же на батарейках, они не поднимут парализованного деда, – я выдавила из себя эти слова, избегая смотреть на Сергея.
– Не поднимут, – неожиданно согласился он со мной. – Но любому лежачему больному нужен массаж, чтоб не было застоя и пролежней. И правильный массаж такому человеку жизненно необходим, и наши массажеры как раз и удобны тем, что они не ударят током, как те, что от сети. Они маленькие, их легко просунуть под спину, например, лежачего и очень полного человека, и лежать на них удобно и не больно. А будут регулярно делать массажные процедуры так, как я им написал, – этому старику станет намного легче. Да, он не побежит, но хотя бы сможет сидеть. Все лучше, чем лежать. И бабулька эта вместо мазей и таблеток массажики себе поделает, умеренную нагрузку, как написано, даст и намного улучшит своё состояние за счёт улучшения кровообращения.
– Но цена этого массажера… – снова попыталась возразить я.
– Ты знаешь, сколько сейчас стоят услуги курьера? – Я отрицательно покачала головой. – Мы приносим людям товар на дом, уделяя им максимальное количество времени. Нигде в сферах обслуживания нет такого индивидуального и качественного подхода к клиенту, который даём им мы, даря им самое дорогое, в чём люди нуждаются, – это внимание и доброжелательность. Такие услуги стоят от пяти тысяч рублей за час, и делаются они не на дому, а человеку для этого нужно куда-то идти, а чаще ехать. А мы пришли, как психологи, выслушали стариковские проблемы, сделали им приятную процедурку, и они нас вознаградили. А массажер идёт как приятный бесплатный бонус, не более.
Я не знала, что ему ответить. Мой привычный мир переворачивался с ног на голову, и я, хоть и сидела за столом на стуле, почувствовала, как земля уходит у меня из-под ног.
5. И я шагнула в эту пропасть
Очередное утро, ранний подъем, быстрый сбор – и мы остановились недалеко от входа в здание офиса.
– Ну что, ученица, – обратился ко мне Сергей, улыбаясь. – Твой третий рабочий день, этого уже достаточно, чтоб ты начала включаться в работу. Так что, если сегодня ты не успеешь выпрыгнуть из круга, штраф отрабатывать будешь сама, – весело подмигнул он мне и открыл передо мной дверь.
– И я шагнула в эту пропасть…
* * *
В этом месте моя собеседница выдержала паузу. А я сидела и молча, ждала, когда она продолжит. Я не пыталась дать хоть какую-то оценку её действиям или поступкам. Единственное, о чём я в тот момент подумала: «Это насколько же плохи дела у нашей страны, что люди идут на такие поступки, чтобы выжить…»
– Помня о словах Сергея, – продолжила Марина, перебив мои размышления, – в этот раз из круга я выскочила вместе со всеми.
* * *
– Ну вот, – притворно огорчился директор. – Штрафников сегодня нет, поэтому работаем в обычном режиме.
После кафе мы снова поехали в частный сектор.
Машина не спеша двигалась по узким проулкам между заборами. В этот раз мы проехали по нескольким улицам и продолжали движение, углубляясь в частный сектор.
– Вот тут остановись, – указал Сергей водителю.
Машина затормозила. Мы вышли и подошли к высоким воротам с небольшой калиточной дверью в одной из створок этих ворот. Сергей громко постучал. С той стороны ворот залаяла большая собака. Пока мы ждали, наставник открыл свою папку и что-то в ней записал.
Дверь распахнулась, и нас смерил строгим взглядом средних лет мужчина в очках, тёплой рубашке, спортивных штанах и тапочках на босу ногу.
– Здравствуйте, – громко поприветствовал его мой наставник и сунул под нос красное удостоверение. – Центр здоровья нации, меня зовут Сергей Геннадьевич, мы к вам с проверкой и за отзывами. Ну, – небольшая пауза, – как проходит ваше лечение полученным в прошлом году от нашего центра уникальным прибором?
– Чего? – Открывший нам мужчина, округлив глаза, осматривал нас, затем взял из рук Сергея корочку и внимательно прочитал то, что там было написано. – Какое лечение, каким прибором? – нахмурился он, отдавая корочку.
– Это улица Игнатова, дом пятьдесят четыре? – спросил мой наставник, открыв свою папку и читая с листа.
– Да, – кивнул мужчина.
– Вот и я думаю, что мы не ошиблись, и вы в прошлом году в ноябре месяце получили адресную помощь от нашего центра в рамках программы «Здоровая нация», по льготному распределению.
– Так я не льготник, у нас только бабушка ветеран тыла.
– Так я и говорю, – кивнул Сергей, соглашаясь с ним. – Наш центр и распределял адресную помощь льготной категории граждан, чтоб наши уважаемые труженики тыла и нуждающиеся пенсионеры не сидели в очередях, пропадая в поликлиниках, а могли в домашних условиях лечить себе больные ноги, спины и без таблеток нормализовать давление.
– Игорь, кто там? – услышали мы крик женщины из глубины двора.
– Проверка какая-то! – Крикнул в ответ мужчина, обернувшись. – В прошлом году наша бабушка помощь получала?
– Какую помощь? – этот вопрос прозвучал уже от средних лет очень полной женщины, подошедшей к нам.
– Я не знаю, – махнул рукой мужчина. – Сама разбирайся, ты же там бабушке все выбивала из соцзащиты, – раздражённо сказал он, повернулся и пошёл в сторону дома.
Мой наставник представился этой женщине, показал свою корочку и повторил всё, что говорил до этого ушедшему мужчине.
– Не было ничего... Да что ж вы стоите! В дом пройдёмте, там наша бабулька с ногами больными, сама вам всё расскажет. – Женщина тяжело поднялась по ступенькам, и пригласила нас в дом. – Сюда проходите, – указала она нам, идя по коридору к дальней двери. – Бабушка, к тебе гости из соцзащиты пришли, – громко сказала она и открыла дверь в комнату.
Едва войдя туда, я невольно поморщилась от неприятного запаха давно непроветриваемого помещения. У дальней стены стояла кровать и рядом с ней небольшой столик. С кровати с трудом приподнялась очень старая бабушка.
– Здравствуйте, уважаемая труженица тыла, – поспешил к ней Сергей, взял её за руку и пожал её.
Он представился и повторил в третий раз, уже бабульке, всё, что до этого говорил мужчине и женщине.
– Не было ничего, сынок. Кому мы, старики, нужны? – вздохнула бабуля. – У меня спина уже третий день болит, встать не могу, прошу вот дочку, – указала я на стоящую в дверях женщину, – натереть меня мазью.
– Так я вас тёрла мама, – возмутилась та. – Вас хоть три, хоть не три – толку ноль. – Женщина была раздражена и пыталась это скрыть. – Вас только тронь, вы же сразу охаете, что вам больно.
– Так ты специально мне сильно давишь…
– Простите, что вмешиваюсь, – перебил их Сергей. – Разрешите мне вас осмотреть.
– А вы врач? – с надеждой в голосе спросила бабуля.
Вместо ответа Сергей положил свою папку на стол возле кровати присел рядом с бабулей.
– Ох, больно, – охнула старушка, когда Сергей провёл руками по её спине. – Ой, и тут, и тут больно.
– Вот. И как её мазать? – развела руками женщина.
– А ну-ка снимайте ваш халат и ложитесь, – потребовал строго Сергей, обращаясь к бабульке.
– Доктор, я не готовилась к вашему приходу, и я не одета, – неуверенно произнесла она.
– Вам сейчас что важнее: красоту навести или спину вылечить? – рассердился Сергей.
– Мам, давайте я вам помогу, – вмешалась женщина, подошла к ним, раздела бабулю и уложила её на кровать. – Пусть доктор вас посмотрит: в больницу вы не идёте, а со спиной уже третью ночь не спите и нам не даёте.
Старушка подчинилась. Сергей, как опытный массажист, прошёлся руками по спине старушки, игнорируя её оханье.
– Да, Марина Александровна, – произнёс он, обернувшись ко мне. – Жалобы обоснованы: видите, и тут люди не получили нашу адресную помощь. Был бы у них наш уникальный прибор, бабуля бы уже забыла, что такое больная спина.
Говоря это, Сергей продолжал ощупывать спину. Старушка охала, ахала и стонала.
– Я не могу смотреть, как вы мучаетесь, – сказал Сергей и присел рядом с бабулькой на кровать. – Марина, я понимаю, что это нарушение, но мы не можем просто написать отказную и уехать, оставив уважаемую труженицу тыла уже третьи сутки мучиться от боли. Под мою ответственность принесите наш уникальный прибор, тот, что мы везём участнику войны. Мы хоть боль бабушке снимем, чтоб я хотя бы сегодня ночь поспала спокойно, а я пока начну заполнять отказную и претензию.
Я собралась уже выйти, как услышала крик женщины.
– Игорь, придержи собаку, нашу бабушку сейчас лечить будут!
– Чо? – снова спросил появившийся в дверях знакомый нам мужчина.
– Да не чокай ты, – махнула на него рукой женщина. – Девушку до машины проводи, и обратно сюда проведёшь, чтоб Рэм её пропустил.
Я быстро вернулась с коробкой и подошла к Сергею.
– … этот уникальный прибор помогает сразу же, с первой процедуры, – услышала я обрывок фразы. – Мариночка, вы как раз вовремя, – улыбнулся мне Сергей и жестом показал мне поставить коробку на пол.
Я помогла распаковать ему массажеры.
– Ой, – дёрнулась старушка, когда ей на спину положили включённый массажерчик.
– Не бойтесь, – поспешил успокоить её Сергей. – Воздействие очень бережное, наши учёные долго тестировали его, пока не достигли максимального эффекта при аккуратном воздействии. Массажный эффект, что вы сейчас чувствуете, снимет вашу боль, и уже с первой процедуры вы почувствуете облегчение. Конечно же, за одну процедуру мы вас не вылечим, но боль снимем. И эту ночь вы у нас поспите без боли.
Произнося это, Сергей распаковал ещё три массажера, расположил их на спине бабульки и указал мне, как их нужно держать. Это было трудно, и я, как могла, старалась делать вид, что процесс мне знаком и привычен.
– И сколько стоит этот прибор? – нахмурившись, спросил стоящий в дверях мужчина.
– Не знаю, – вздохнул Сергей. – В свободной продаже его нет.
– А если купить его у вас?
– Мы их не продаём, – покачал головой Сергей, отвечая мужчине. – Говорю же, в свободной продаже их нет.
– Приятно, – пробормотала старушка.
– Конечно, приятно, – согласился с ней Сергей, улыбнувшись. – На вас сейчас воздействует глубокий, но бережный виброакустический удар, создавая внутренний массажный эффект, проникая туда, куда мази не достают, а именно в очаги болевых точек.
