Аня по дороге что-то говорит про интересные локации, не поверите - она даже ухитрилась что-то сфотографировать во время езды верхом. А я лишь вспоминаю холодный пот и отчаянное нежелании раньше времени гордо попасть прямо в Валхаллу, да на коне. Да лучше бы прошёл пешком этот чертов маршрут!
Экскурсия обошлась по 2,5 тысячи рублей с носа. Мы покорно кормим лошадок взятыми с собой яблоками и морковками. Далее садимся в машину и под музыкальный аккомпанемент стертых серпантинами до железа тормозных колодок, едем обратно в Алушту.
Приключение порождает инструкцию - как преобразовать борьбу за жизнь в замечательные, незабываемые на долгие года впечатления в Глава 14 - Выводы для предпринимателей.
Как можно организовать в разы лучше и учесть множество недостатков написал в подглаве ниже.
Идеальная экскурсия (ИЭ)
Кратко изложение взгляда на организацию процесса ИЭ:
1. Сайт экскурсии. Наполняется видео/фото значимых мест маршрута. С точками на карте с сотнями отзывов побывавших там туристов. На сайте же должны быть телефоны организаторов и сопутствующих объектов: торговых, ресторанов, подъемников. Как возможность посмотреть отзывы и, с учетом времени работы, скорректировать маршрут.
2. Ссылка на сайт. Желательно сразу предоставить ссылку на сайт или группу, с подробным описанием неформальным, разговорным языком будущей экскурсии.
3. Цены. Заявленные цены и сборы озвучиваются списком в мессенджере или указываются на сайте/группе на самом видном месте. Если цены названы попутно в телефонном или живом разговоре, без фиксации - это провокация разборок, в стиле: «А вы же называли другие цены?!»
4. Чат. Общий чат позволяет одним сообщением всем участникам напоминать о начале экскурсии за, например, два часа до контрольного времени сбора. Отвечать сразу всем на стандартные вопросы и, по запросу, отправлять фото/видео.
Если туристов будут забирать на машине/автобусе или обозначено точное место и время старта маршрута – в общий чат в мессенджере со всеми оплатившими данную экскурсию, включаются водители и гиды с контактами.
5. Одежда и оборудование. Если экскурсия - в автобусе, музее, пещере, парке, - оговариваются: одежда – шорты или брюки, головные уборы – шапочка или бейсболка с козырьком, футболка или ветровка с капюшоном. Или условности – закрытая одежда мужчинам или косынка и длинная юбка - женщинам для посещения храма. У экскурсовода же должен быть микрофон с внешним источником звука или персональные наушники с переводом, например от гугла/яндекса.
6. Видимые задержки. Исключаются потери времени туристов, от непонятных ожиданий: очередей, парковок, покупки билетов на месте, долгих обсуждений гидов непонятно с кем, внезапных перекуров водителей...
7. Честность и корректность. Недопустимы манипулятивные полу-обманы с предложениями купить товары и услуги, не объявленные заранее: внезапный проход за деньги, навязанная платная фотосессия, специальные задержки у стендов с сувенирами, продуктами и алкоголем. Категорически исключается идея заставлять туристов заниматься внезапной благотворительностью или жертвовать на очередную «религию святого Ктулху»!
8. Итоговая оценка. При завершении мероприятия запись на диктофон предложений туристов по улучшению и обязательная их прилюдная фиксация. Дабы избежать у них ощущения - «для галочки».
Мне бы хотелось увидеть следующий формат, например, порядок экскурсии из города на природу:
1. Сбор в центре курортного города или вблизи моря, около четырёх часов утра. Да-да – в 4!
2. Пеший поход 2-3 часа до заметной локации, где на ковриках, встречаем рассвет.
3. Рассказ о местности. С первых минут движения экскурсовод рассказывает занятные факты об этой местности или объекте. Есть нелюбители слушать экскурсовода, потому заранее предлагается взять с собой наушники. На время прогулки в группу загружается аудио на время похода. На конкретной локации идет озвучка в наушники и по сигналу «стоп» описание места останавливается. По прибытии на новую локацию надо снять с паузы и прослушать описание нового места до тонального сигнала «стоп».
4. Встреча рассвета под медитативную музыку - можно сочетать с простыми физическими упражнениями, медитацией или чаепитием, в зависимости от локации и времени года.
5. Прогулка до места к завтраку.
6. Завтрак. В идеале, пища из местных овощей, фруктов и блюд с историей – о них рассказывает повар или экскурсовод, с момента приготовления, подачи и в течении трапезы.
7. Продолжение пешей экскурсии с подробным рассказом про местные почвы, травы, деревья, животных, птиц - истории связанные с кулинарией, медициной, фермерским хозяйством.
8. Обед в новом месте, снова местные блюда. Мастер-класс от шашлычника, например по теме: «Три ошибки при приготовлении шашлыка».
9. Послеобеденный сон – 1-2 часа на ковриках в палатках. Длительность зависит от расстояний до следующего пункта.
10. Продолжение пешей экскурсии с рассказами и остановками для съемок фото и видео достопримечательностей.
11. Усталые и довольные, приходим в локацию и включаемся в мастер-класс по приготовлению ужина. Другие адепты отдыха разучивают местные танцы, игры, песни или простые ремёсла с быстрым результатом - шитьё, работы по дереву, глине, металлу.
12. Ужин. Проходит под выступления артистов, шоу или, например, в т.ч. под национальную музыку, – танцы, песни, музыкальные инструменты.
13. Встреча заката до или после ужина, в зависимости от расстояний и локации.
После вечернего шоу рассказ про особенности быта местных жителей, семейные или брачные традиции, любовь («прилетев птичкой из Африки она обернулась красавицей и родила ему девять сыновей») строительство, бизнес.
14. Отход ко сну. Ложимся спать в палатках, расположенных подальше друг от друга, при этом на охраняемой территории с минимальным обеспечением бытовых возможностей - туалет, умывальник, душ.
15. Подъём для встречи рассвета нового дня с культурным сценарием.
16. Завтрак с новыми блюдами и сопроводительным рассказом.
17. Возврат в пункт старта. Дорога пешком до изначального места встречи в городе по новому маршруту. Финальное общее фото.
18. Сбор обратной связи в общем чате, плюс обмен фото и видео.
В идеале, фото и видео делает приглашенный профессиональный оператор. Материал загружается в облако.
Высший пилотаж - это выставленные вдоль маршрута, во время проведения мастер-класса или шоу камеры, с монтажом самых ярких моментов в полноценный фильм.
Сервис разгружает участников от непрофессиональных размытых кадров и вертикальной «калиточной» (!) съемки, что всех бесит при просмотре на компьютере!
Естественно экскурсии во дворец, храм, горы, пещеры, водопады, фермерские хозяйства, т.е. в разные места будут иметь свои идеальные критерии и уникальный сценарий, в зависимости от продолжительности, запросов аудитории.
Крым воспринимается как возможность лучшего отдыха для жителей России и стран СНГ. Соответственно и сервис обязан быть самым лучшим - т.е. взять успешные наработки как наших столиц, так и курортов Евразии. Сегодня однозначно есть, куда развиваться.
Самый главный недостаток - информационный поиск: казалось бы - десятки блогеров и групп в социальных сетях постоянно рекламируют виды гор, моря или отдельные места (парки, отели, рестораны, экскурсии). При этом, - полное отсутствие структурированного поиска - снимают то, что им нравиться или за что заплатили, без вникания в потребности туристов.
Нужны работающие сервисы с рейтингами, реальными характеристиками: приём клиентов круглосуточно или ..., наличие парковки, горячей/холодной воды, есть ли вентиляции, высота потолков, вода в кране питьевая или техническая и ещё 147 позиций. Что и за сколько продают туристам санатории, гостевые дома, отели, экскурсии, рестораны и пр. Без объективных критериев руководитель отеля/ресторана/гостевого дом уверен - цены нормальные, а сервис: "покупают же!" И только, полная загрузка соседей, а у тебя - парочка случайных посетителей - начинает вправлять мозги, и, глядишь, со скрипом, нехотя внедряются улучшения в сервисе.
Организация экскурсий для туристов, повидавших разные страны - разочаровывает. Чем выше их культурный уровень туристов, статус, финансовые возможности, тем меньше отзывов о сервисе не отвечающем ценам они будут писать - просто не будут приезжать в Крым. Напрашивается единый стандарт обслуживания экскурсий.
Видовые места, площадки, тропы, за редким исключением, не оборудованы защитными ограждениями. Интересно, какова статистика обращений в травпункты Крыма?
Вокруг мест стихийного отдыха туристов мусор резко снижает привлекательность экскурсии, куда порой добираешься с таким трудом. Мусор убивает желание ставить палатки и находиться в автокемпинге, да и загорать на пляже, купаться в море...
Гостевые дома, отели, рестораны ориентированы на минимальный спектр услуг, в расчёте на природу, море. Руководители, собственники не замечают, что находиться у них на территории скучно - не стимулируют туристов задерживаться в Крыму. В непогоду или вне летнего сезона, достаточно затяжного дождя с ветром и - туристы уезжают, делать-то нечего.
В прибрежных городах сетями завышены цены (до 100% от среднероссийских) на привозные продукты, а местных фермерских (трав, овощей, фруктов, молока, мяса и пр.) не видно, к сожалению.
Общественный транспорт между прибрежными городами, явно нуждается:
- в расширении диапазона временного графика (с 7 утра до 23) и частоты рейсов, хотя бы один в час
- качественно увеличить вариативность морского сообщения для пассажиров (количество рейсов, размеры катеров от 10 до 30 пассажиров), с заходами в каждый населённый пункт с пляжем
- построить узкоколейную железную дорогу от Феодоссии до Фороса
- планировать аэропорты на окраине городов для приема малой авиации
На неполных два миллиона населения Крыма, проходит до 50 культурно-массовых мероприятий в месяц, при этом СМИ, блогосфера и тематические группы в социальных сетях практически игнорируют эти события. В то же время на материковой части России - в 10 раз больше.
Более того, бизнес, казалось бы, заинтересованный в продвижении своих товаров и услуг, например: "день велосипедиста" или "винный фестиваль" фактически не вовлекает ни туристов, ни местное население.
Типовой спектр "набережных развлечений", типа электромашинок машинок и тир с любимыми "воздушками" наших прадедушек - верный способ разогнать немногочисленных туристов. В итоге, скука и порождение "кочевого" туризма - обежать известные места и, - скорее в следующий город.
С конца июня по конец августа, наблюдается акцент бизнеса услуг именно на это время. Вопреки здравому смыслу и толпам грустных, незанятых, ищущих приключений туристов - бизнес услуг решает умереть. С начала сентября - найти работающую кафешку, действующий аттракцион превращается в квест. Это стимулирует туристов покинуть Крым, через неделю, хотя приехали на месяц.
Нет перехватывающих парковок на въезде в курортные города, для разгрузки узких улиц и возможности гулять пешком, двигаться на велосипедах, самокатах. Да и пожалеть скорую с пожарными надо - им-то как добраться до пострадавших...
Нет инфраструктуры для фрилансеров - а ведь они готовы жить и работать удалённо. В прибрежных городах нет коворкингов, рестораны и кафе не предоставляют выделенных мест, как и нет условий в отелях, гостевых домах. Фрилансеры скорее раздражают владельцев ресторанов, кафе - "а что это они сидят занимают места и только чай с кофе пьют!?" Как и нет массовой, согласованной политики снижения цен зимой для привлечения удалёнщиков из центральной и северной России, из стран СНГ и дальнего зарубежья.
При желании можно составить список из сотен недостатков, если окунуться в комментарии под видео в Ютубе о Крыме или чаты туристов в мессенджерах. Однако, на первый взгляд, главное улучшить работу по перечисленным выше моментам - это гарантированно увеличит сервисный имидж полуострова на десятилетия вперёд приёма туристов со всего мира.
Позитивные впечатления от знакомства с Крымом, уверен, что они полностью компенсируют мою критику в книге и на чаше весов моей кармы полноценно дадут понять, что нам там понравилось.
В основном посты Ани, т.к. двигаем её больше всего, как медиа блогера. Тексты написаны большей частью мною, а фото и видео можно будет посмотреть по ссылке (указал только Вконтакте, хотя они продублированы в основных популярных социальных сетях).
Дата публикации 20 августа 2023:
В кафе Симферополя после вчерашней свадьбы заправляюсь витаминчиками, перед сегодняшним Fashion мероприятием, организованным "КультПроЦвет" ??
Ссылки на 2 поста фото и видео:
https://vk.com/anna.legenda?w=wall13322796_10136
https://vk.com/grednev?w=wall2088816_17782
Дата публикации 20 августа 2023:
Сегодня посетили мероприятие - я в конце видео с фотоаппаратом в руках
Ссылка на пост видео:
https://vk.com/grednev?w=wall2088816_17783
Дата публикации 22 августа 2023:
Рассказать вам о Крыме? И чуточку больше!! ??
Что я видела в первые дни, побывав на этом чудо кусочке планеты! ??
Скоро все увидите, соберусь с мыслями..
А пока я отдыхаю.. O
Ссылка на пост с фото:
https://vk.com/anna.legenda?w=wall13322796_10138
Дата публикации 30 августа 2023:
Видео Набережная Балаклавы
Ссылка на пост с видео:
https://vk.com/grednev?w=wall2088816_17794
Дата публикации 30 августа 2023:
В таких местах мы отдыхаем 9й день, наснимали тысячи фотографий и много часов видео - не представляю, как и когда всё обработать, чтобы выбрать лучшее для соц сетей!
Если не понятно, то у берега камни (обычная галька и крупные), а дальше кварцевый чисто белый песок.
А Краснодарский край меня разочаровал окончательно еще в прошлом году - там нет и 700 метров береговой линии, без канализационного сброса: от Абхазии до Ростова. Совесть отельеры и руководители городов окончательно потеряли, как и экологи, кто должен их контролировать!
Ссылка на пост с фото:
https://vk.com/grednev?w=wall2088816_17795
Дата публикации 1 сентября 2023:
Посетив десятки стран и сотни мест, где можно купаться в море, на берегах озёр и рек - я впервые ощутила полную гармонию с моими представлениями о идеальном сочетании красоты с удовольствием! O??
Мне говорили разные друзья и знакомые о Крыме, родственники ездили не раз и делились восторгами, но в наше время, так нас всех достали обманами и разочарованиями, особенно Краснодарские пляжи и сервис там, что я даже на мгновение не допускала, что в России может быть что-то лучше, чем Египет, Греция или Таиланд! ??
А про восторги знакомых искренне думала: "Бедняги, восторгаются от каких-то пляжей в России, наверное никогда даже в Турцию не ездили..." ??
Мы в этом году приехали в Крым совершенно случайно - нас пригласил на свадьбу друг. Заодно мы решили познакомится с морем тут, зная какой аншлаг творится на пляжах Кубани. Выбрали ближайшее место наугад и стали на корабликах кататься на все подряд пляжи, без всяких рекомендаций блогеров и экскурсоводов - все равно им никому не доверяю.
Моё удивление не передать никакими словами! ??????
Такое впечатление, что я вдруг случайно очутилась на площадке по съёмкам очередного голливудского фильма про райские места отдыха - шикарное море очерчено огромными горами, утопающими в зелени.
