Пара мыслей о сетевом троллеведении

Сегодня с утра у меня отвратное настроение. Так получилось. Объективные и субъективные причины, пятна на солнце и прополка (видали, какие длиннющие корни у одуванчиков?!) – в общем, всякая фигня.
И с этого хренового настроения тролльнула я автора статьи. Статья как статья. Доскрестись можно до чего угодно, в том числе и до этого текста – ну, я и доскреблась.
Потом я почитала свежевыпущенный дайджест Продамана и пошла дальше изничтожать одуванчики, они у меня всю клумбу с тюльпанами заполонили, заразы.
А в самом начале того дайджеста – статья редактора с несколькими очень полезными мыслями. Одна из них меня особенно задела: «Смиритесь, мы пишем дерьмо, обратного не доказать никакими средствами».
Ха. Три раза ха. Если кому не везло на комментарии в стиле «фу, бабское чтиво, какможнописатьтакуюдрянь» - так это не ваша заслуга, это тролли пока не добрались. Сколько хороших авторов забросили писательство из-за таких комментариев, я не знаю. Но думаю, что много. Не у всех прокачана железная уверенность в своем таланте.
Ну и чем я лучше тех троллей? Слила фиговое настроение на совершенно незнакомого человека. А ведь, казалось бы, после года работы комьюнити-менеджером в проекте с очень токсичной аудиторией я должна бы с большим сочувствием относиться к людям.

К чему это вступление на много букв? К тому, что если вас троллят и пишут гадости – это не про вас и не про ваш текст.
Это – про троллей. Про нашу троллиную грусть-печаль по поводу, не имеющему к вам вообще никакого отношения.

Как отличить тролля от критика, который искренне считает, что вы написали чушь (а мы все иногда пишем чушь)? А никак. Тонкий тролль может быть намного полезнее хренового критика или поклонника, восторженно комментирующего проду.
Толстый тролль только пакостит, но и с него можно поиметь пользы.

Дальше будет несколько советов по троллеводству, выработанных в процессе рабочего взаимодействия с той самой токсичной аудиторией. Для опытных троллеводов вещи очевидные, но, как показывает практика, кому-то незнакомые (автор статьи, увы, меня-тролля в комментариях покормила).

Если можете забанить жЫрного тролля, который бесит до трясучки – баньте не задумываясь, нервы дороже. Хрен с ней, с пользой.

Если нервы железные - тролля можно и нужно использовать в меркантильных целях.

Целями может быть увеличение количества комментариев и поиск косяков в тексте.

Если вам пишут гадости про ваш текст - то вам показывают, что:
- текст прочитали (УРА!!!!)
- в тексте есть косяки с точки зрения комментатора (он внимательно прочитал! Трижды УРА!!!!!!)

1. Поиск косяков. Тут все элементарно. Минусуем эмоции из комментария и оставляем суть.
Косяки могут быть как по позиционированию опуса в аудиторию, так и по его недостаткам для целевой аудитории.
Т.е., например, если у вас написано "авантюрное фэнтези", а вам пихают морковку в панамку по поводу того, что авантюры сводятся к выбору между мужиками, падающими к ногам рыжей ехидной мери сью - в данном случае это абсолютно обоснованно. Меняем тэги или прикручиваем авантюры.
Или если у вас современники Дмитрия Донского не в теме, что такое порох и шугаются фейерверков – вспоминаем, что по Тохтамышу хреначили из пушек (привет, заклепочники!).

2.   Увеличение количества комментариев – по сути, продвижение текста.
Срач – штука противная, но в наш век smm любое обсуждение идет в плюс проекту. Тут очень важно соблюсти грань и не слить дискуссию.
Не пытайтесь перетроллить тролля, если не уверены на 100% в своем интеллектуальном превосходстве и способности это превосходство донести до широких масс. Он, падла, на своей троллиной территории. Он кайф ловит о внимания, а особый кайф – если удастся кого-то обидеть. Покажете, что у вас «бомбануло» - осчастливите тролля, и всё. Тролль отвалился, пользы с него ноль, одно расстройство.
Идеальный выход – привлечь аудиторию читателей, пусть они тролля пинают. Например, если в критике идут обобщения "вся женская литература говно, авторша(ка) лучше бы варила борщ - то это просто праздник и подарок. Я серьезно. Можно организовать эпичный гендерный срач, народ пойдет посмотреть, где и у кого пригорело, почитают текст и есть нехилые шансы на конверсию.

Если нервы не железные, и хочется от тролля просто избавиться:

Игнор не вариант. Помните, в детстве, когда мерзкие одноклассники пытались доставать – помогали советы не обращать внимания? Вот и тут не помогут. Либо бан, либо показать паршивцу, кто тут главный.

Общаться с троллем надо спокойно, с позиции «сверху». Это он «скакал три дня, чтобы сказать, как вы ему безразличны» (кстати, эта цитата, особенно в видеоформате, прекрасно действует).
Еще варианты ответов:
- Спасибо за отклик, интересное мнение
- Да, вы угадали
- Жаль, что вы не прочитали аннотацию и тэги
- Вы, наверное, измучились, читая до последней строчки книгу, которая вам так не понравилась

В двух словах – тролль, сволочь такая, хочет ваших негативных эмоций. Он с этого радуется.
Вам выбирать: или шиш ему, убогому, пусть со своими эмоциями сидит - или поставить его на путь исправления и сотрудничества.
В конце концов, "нет отбросов, есть кадры, с которыми нужно уметь работать"